A vásárló nem csak azt nézi, mit árulsz. Azt is nézi, mer-e tőled rendelni.
Egy termékoldal lehet szép, egy ár lehet versenyképes, egy akció lehet vonzó — de ha a vevőben kérdés marad, akkor a rendelés könnyen félbeszakad.
„Megérkezik rendben?” „Valódi ez a webshop?” „Mások már rendeltek innen?” „Mi történik, ha gond van?” „Miért innen rendeljem, és ne onnan, ahol több bizalmi jel látszik?” Ezek a kérdések gyakran nem hangzanak el, de ott dolgoznak a vásárló fejében.
1
Megnézi a termékoldalt
Érdekli a termék, de még csak mérlegel. Itt már számítanak a bizalmi jelek.
2
Kosárba teszi vagy tovább nézelődik
A kosár még nem vásárlás. A bizonytalanság ilyenkor is visszaléptetheti.
3
Checkout előtt dönt
Az utolsó lépésnél már nem csak árat néz, hanem biztonságot és megbízhatóságot.
